Quando vou ao tintureiro (lavar o paletó), ele me dá uma cartela marcando que, após 10 lavagens, ganho uma gratuita, e marca a lavagem atual (faltam só nove). Não sei quantas cartelas eu perdi, só sei que não guardei nenhuma e até agora não ganhei nada. Porque ele simplesmente não controla para mim, imprime no meu recibo de entrega/retirada quantas faltam lavagens para que eu ganhe uma, cada vez que volto lá?
Do jeito que está, não é uma promoção efetiva, por que assim eu, cliente, sei que nunca vou ganhar e, o objetivo de me fidelizar com esta promoção não vai funcionar; talvez eu até pense que estou pagando mais do que devia, pagando pelos outros, que seria melhor me dar diretamente 9% de desconto.
Mas, não seria a mesma coisa. Este tipo de promoção, se bem feita dá certo, porque cada vez que você se aproxima do prêmio, mais ele parece maior. Na nona lavagem, você sabe que na próxima vez lava uma e ganha outra! 100% de prêmio!
Parece pouca coisa, mas, é uma boa promoção.
No caso do tintureiro, eu não me incomodaria de autorizar o uso do meu numero de celular para que não tenha de guardar, ficar lendo, ou lembrando o que está escrito no papel (uma vez eu fui buscar no dia combinado, mas só estaria disponível após as 18:00 hs. Estava escrito no papel. Quem vai ler as letras miúdas em um papel de tinturaria?). Me manda um SMS dizendo que já está pronto e que daqui a três lavagens, ganha uma de graça. Ele teria um mailing e poderia me avisar das promoções: nesta semana a lavagem de x paletós dá direito a lavagem de uma gravata gratuita. Porque não?
Então, quando fizer uma promoção, faça pra valer. O importante é que o cliente usufrua dela, com o mínimo de esforço, e não que esqueça dela, para que ilusóriamente o retorno financeiro imediato seja melhor. A efetividade está na promoção funcionar, senão, não tem sentido lançar a promoção.
O mesmo raciocínio vale para milhagens, pontuações, etc.
Vale para todas as promoções.
Noutra ocasião me enviaram pelo correio um presente de aniversário: as quatro primeiras horas de estacionamento do shopping grátis. Legal, lembraram de mim e ainda me deram um presente, sou especial. Fui ao shopping, assisti um filme no cinema e, quando fui sair, me encaminhei aos quiosques que validam os tickets de estacionamento apresentando orgulhoso meu presente de aniversário: não era lá que trocava, tinha de ir não sei aonde, e só valia até as dez da noite (eram onze). Parabéns para o shopping, cujas promoções vão agora direto para minha lixeira.
Como está a efetividade das suas promoções?
Postagens
